风河应用Oracle产品为企业2.0提供动力


全球设备软件优化领域的领导者风河公司(Wind River)正在使用Oracle WebCenter套件、Oracle通用内容管理和Oracle电子商务套件改善客户服务,帮助风河与客户建立宝贵的长期关系。

由于部署了Oracle产品,风河公司极大地提高了客户支持门户的满意度,并将客户找到信息所需的平均点击数降低了50%。风河公司预期,解决客户担心的问题、回答客户提问并使客户能够在线自助服务将极大地节省成本。

通过将Oracle WebCenter套件作为客户支持门户,风河公司可以将来自Oracle电子商务套件的客户信息与内容集成,如产品手册、常见问题解答和产品下载内容,这些内容由Oracle通用内容管理软件管理,以确保客户获得对他们现有产品来说最新最有意义的支持信息。

风河公司能够提供个性化的客户支持体验,使客户得到最新的补丁、应用注释以及其他有关内容。该公司计划用Oracle WebCenter套件的企业2.0功能提高客户支持的个性化程度,并正在评估是否采用RSS馈送、链式讨论和用户驱动的推荐功能。

除了用Oracle WebCenter套件为每个客户提供个性化界面,风河公司还正在用Oracle通用内容管理来加速给网站增加新材料的进程、实现跨全部产品线文件外观和感觉的标准化以及确保只提供最新版本的内容。

甲骨文公司咨询服务部与风河公司合作,成功部署了客户支持门户,这是风河公司在Oracle软件产品上不断实现标准化的最新行动。该公司已经实施的Oracle产品还有:Oracle Siebel CRM、Oracle客户数据平台、Oracle SOA套件、Oracle Hyperion规划、Oracle商业智能企业版、Oracle商业智能应用、Oracle单一登录和Oracle数据库。

风河公司企业应用高级经理Nam Doan-Huy表示:“从Oracle电子商务套件中抽取的数据有助于确保我们能通过在线支持门户提供以客户为中心的内容,同时Oracle WebCenter套件使客户有机会进一步地将其在线体验个性化,从而在他们想要的时间、以他们想要的方式获得他们想要的信息。”

风河公司在线支持经理Carl Orsi表示:“采用Oracle通用内容管理使我们的内容制作者能够直接向在线支持中心发布内容,从而减少了对Web团队发布最新内容的需求,并极大地提高了手册、常见问题解答以及文件的更新速度。”



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